(網(wǎng)經(jīng)社訊)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域銀行電商也存在眾多問題，成為互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域第二大投訴熱點(diǎn)，占比榜單四席，出現(xiàn)較多消費(fèi)投訴典型案例。隨著電商的快速發(fā)展，銀行也來分羹，工行融e購、建行善融商務(wù)、中行聰明購、民生商城等成為銀行電商的典型代表。由于銀行系電商的供貨均為第三方，消費(fèi)者反映銀行電商在商品質(zhì)量方面問題較多。此外發(fā)貨、退款等基礎(chǔ)性服務(wù)也有較多不足，由于起步晚且尚未建立完善的售后服務(wù)體系，售后服務(wù)也成為銀行系電商發(fā)展的一道壁壘。
鐘先生9月11日通過手機(jī)“建行善融商城”下單，在上海索亞尼Apple產(chǎn)品專營店通過行用卡分期購買了一部手機(jī)。“在9月13日我在看到店家還未發(fā)貨的情況下，打電話提醒店家及時(shí)發(fā)貨，店家表示，我購買的蘋果X移動(dòng)/聯(lián)通版無庫存，需要補(bǔ)差價(jià)90元給我發(fā)全網(wǎng)通版，我通過微信支付了90元差價(jià)，店家表示下午就給發(fā)貨，但是到了當(dāng)天下午還是沒有看到發(fā)貨?！辩娤壬f道。之后鐘先生又聯(lián)系了商家，商家說全網(wǎng)通的也沒有庫存，還要過4天才能發(fā)貨。鐘先生認(rèn)為商家存在故意欺騙消費(fèi)者行為。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
對此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣認(rèn)為，銀行電商平臺本身有一定特殊性，但是作為電子商務(wù)平臺時(shí)其法律責(zé)任與普通電子商務(wù)平臺并無二致。一般來說，電子商務(wù)平臺對于平臺內(nèi)商品沒有事先的審核義務(wù)，但需要審核是對商戶的營業(yè)資質(zhì)、產(chǎn)品合格證明等，以及建立了事后的爭議處理機(jī)制。在違反法定義務(wù)或者約定義務(wù)時(shí)，銀行電商平臺一樣要對用戶承擔(dān)違約責(zé)任。
